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업체의 오배송으로 인한 소비자가 직접 제품 이송
작성자 : Rcn62(kwon1804@naver.com)  작성일 : 21.10.02   조회수 : 277
평점
첨부파일 IMG_20211002_230207.jpg
엔프리즈 ah8제품 4본 선택하여 장착지점이용 결제하였습니다. 제가 지정하였던 장착지점은 타이어테크 도봉점이며 도착 문자메세지를 받고 해당 지점으로 문의하니 주문한 타이어가 없다하며 직접 가지고와야 장착 가능하다고만 답변을 받았습니다. 고객센터도 주말은 운영하지 않는 상태에서 어느 지점에서도 명확한 답변을 주지 않는채 소비자 본인이 인근지점으로 오배송 되었을 것을 염두하고 이곳저곳 문의해 보니 다른 매장에 오배송 된 것을 확인하였으며 직접 그곳으로 찾아가 4본을 들고 장착 지점으로 이동하였습니다. 지점이용 장착 결제를 하였을 때는 소비자가 제품을 직접 수령하지 않고 편리하게 지점에 방문만하여 장착하는 것을 택한 것이며, 소비자가 사이즈 선택에 착오가 있거나 주소지 오배송을 하여 반품 및 교환 배송지 변경을 할 때에는 소비자 과실로 1본당 가격을 책정하여 비용을 부과하고 있는 넥센타이어의 지침을 볼 때 이와 같은 사례에서 소비자가 오배송 지점을 알아내어 실제 장착 지점으로 들고갔다면 적절한 비용을 지불해야 할것으로 생각됩니다. 더불어 휠얼라이먼트를 요청하였으나 해당지점은 기계 고장으로 불가능하다 통보하여, 가능한 지점을 찾아 일정을 다시 잡아야 하는 것을 보면 결국 넥센타이어 법인몰을 이용하므로써 더욱 많은 비용과 시간을 소비하게 되었습니다.
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